(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱ipad出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不予換貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在國(guó)美在線商城買(mǎi)到了內(nèi)屏有裂痕的ipad，在15天換貨期限內(nèi)拍照說(shuō)明提出換貨申請(qǐng)，卻被國(guó)美客服一口咬定屬于人為損壞，不予換貨。假如真的是人為損壞，為什么外屏無(wú)任何刮碰痕跡，內(nèi)屏卻出現(xiàn)裂痕。我一收到貨裂痕就已經(jīng)存在了，我在15天換貨期限內(nèi)提出換貨申請(qǐng)，為什么僅憑客服依據(jù)幾張照片就斷定是人為損壞？這樣是不是任何質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)人為損壞的借口拒絕提供售后服務(wù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果：用戶已于4月22日收到訂單，12天后用戶才提交退換貨申請(qǐng)，且沒(méi)有提供任何檢測(cè)報(bào)告。根據(jù)我司售后服務(wù)規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，需攜帶廠商出具的檢測(cè)報(bào)告，我們?cè)u(píng)估檢測(cè)報(bào)告后會(huì)依法為其辦理退換貨。目前，我們已與用戶溝通，用戶表示近期會(huì)自行去找蘋(píng)果售后開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告，如檢測(cè)屬商品質(zhì)量問(wèn)題我司將辦理?yè)Q貨，顧客認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
